Três provas de rótulos estavam sobre a mesa. O gerente pegou uma delas e já ia dizer qual preferia. Mas, antes de abrir a boca, resolveu fazer uma experiência. Colocou a amostra de volta e pediu que os colegas dessem suas opiniões primeiro.
A funcionária do acabamento ergueu a mão como uma guarda de trânsito. Um colega vinha empurrando um carrinho cheio de embalagens, procurando um cantinho para deixá-lo. O problema é que o cantinho escolhido ficava bem no corredor. “Vai me multar agora?”, ele perguntou, rindo. “Multar não. Mas esse estacionamento aí não existe!”
Propostas abertas, amostras sobre a mesa e uma decisão importante andando entre direção, compras, comercial e produção. Investimento, capacidade, prazo, formato, aplicações. Tudo parecia coberto. Até alguém fazer uma pergunta simples: “Quem vai trabalhar com isso todos os dias já viu?”
O celular vibra no meio da produção. O operador olha de lado, confere a mensagem e reconhece o nome. É o cliente. A conversa começou de forma inocente. Uma dúvida rápida, uma foto para confirmar um detalhe, talvez uma pergunta sobre aquele catálogo que está rodando. O operador conhece o trabalho, quer ajudar e responde. Só que, alguns minutos depois...
Às vezes a economia entra sorrindo pela porta. Pode chegar em forma de papel, papelão, filme, adesivo, tinta, peça, consumível ou qualquer outro item comprado por uma condição aparentemente melhor. Na entrada, a conta fecha. O problema é que a fábrica ainda não terminou de calcular.
