O gerente que resolveu falar por último
O gerente que resolveu falar por último
Três provas de rótulos estavam sobre a mesa. O gerente pegou uma delas e já ia dizer qual preferia. Mas, antes de abrir a boca, resolveu fazer uma experiência. Colocou a amostra de volta e pediu que os colegas dessem suas opiniões primeiro.
A funcionária da qualidade achou uma informação importante pouco visível. O operador comentou que um detalhe poderia perder destaque depois da aplicação no frasco. O comercial lembrou de uma observação feita pelo cliente. Cada um tinha reparado em algo diferente.
O gerente olhou novamente para o rótulo que havia escolhido. Continuava bonito, mas algumas coisas já não pareciam tão boas. E pensar que, cinco minutos antes, ele estava praticamente decidido.
Agora vem uma dúvida interessante. Se tivesse anunciado sua preferência logo no começo, será que ouviria aquelas mesmas opiniões? Não é necessariamente uma questão de medo. Muitas pessoas respeitam tanto a experiência do chefe que acabam concordando antes mesmo de formar sua própria opinião.
Isso acontece em gráficas, indústrias e empresas de todos os tamanhos. O gestor pode até incentivar a participação, mas, sem perceber, influenciar toda a conversa com uma única frase.
Naquele dia, o gerente mudou sua escolha. E provavelmente descobriu uma vantagem de ficar quieto por alguns minutos.
Na sua empresa, as pessoas discordam tranquilamente do chefe ou esperam primeiro para saber o que ele pensa?
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