O gerente recebeu o elogio e apontou para quem fez a embalagem
O gerente recebeu o elogio e apontou para quem fez a embalagem
O cliente pegou uma das caixas de perfume recém-produzidas, examinou a impressão, passou os dedos pelo acabamento e sorriu. “Essa embalagem ficou bonita, hein! Capricharam!” O gerente agradeceu, mas, em vez de ficar com o elogio, virou-se para uma operadora que estava ao lado.
“Fala isso para ela. Foi quem acompanhou essa produção de perto.” A funcionária, pega de surpresa, colocou a mão no peito e sorriu, meio sem jeito. “Eu só fiz a minha parte!” O gerente respondeu, rindo. “Pois é. E fez muito bem!”
Quem trabalha numa gráfica sabe quantas mãos participam da fabricação de uma embalagem. Desde a impressão em papel-cartão até o corte e vinco, a dobra, a colagem e a conferência final, cada etapa depende de gente que conhece seu trabalho.
Mas existe um detalhe curioso. Muitas vezes, o elogio do cliente chega primeiro ao vendedor, ao gerente ou ao diretor. É natural, afinal, são eles que mantêm o contato comercial. Só que nem sempre quem produziu aquela embalagem fica sabendo que o cliente adorou o resultado.
Naquele dia, o gerente fez uma coisa simples. Não precisou de discurso, reunião ou premiação. Apenas mostrou ao cliente quem estava por trás daquele trabalho.
A operadora voltou às suas atividades sorrindo. E o gerente provavelmente ganhou algo que não aparece em nenhum relatório.
Na sua empresa, os elogios dos clientes chegam até quem realmente colocou a mão na produção?
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O cliente pegou uma das caixas de perfume recém-produzidas, examinou a impressão, passou os dedos pelo acabamento e sorriu. “Essa embalagem ficou bonita, hein! Capricharam!” O gerente agradeceu, mas, em vez de ficar com o elogio, virou-se para uma operadora que estava ao lado.
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