Quem evita o problema quase nunca ganha o troféu
Quem evita o problema quase nunca ganha o troféu
Tem uma cena curiosa em muitas empresas. Quando alguma coisa dá errado e alguém corre, resolve e salva o dia, essa pessoa vira herói. Ganha elogio, agradecimento e, se bobear, quase uma placa na parede.
Enquanto isso, quem evitou outros dez problemas antes que eles aparecessem provavelmente passou despercebido. Fez manutenção preventiva, revisou processo, conferiu material, organizou backup, ajustou programação ou identificou um risco cedo demais para virar história.
O problema é que prevenção tem um defeito de marketing. Quando funciona, nada acontece. Não tem correria, não tem grupo de WhatsApp pegando fogo e ninguém precisa contar depois como tudo foi resolvido em cima da hora.
Só que uma operação saudável não deveria depender apenas de quem é bom em apagar incêndio. Também precisa reconhecer quem percebe cheiro de fumaça antes de todo mundo.
Manutenção, qualidade, TI, PCP e produção convivem com isso o tempo todo. Resolver rápido é importante. Evitar que o mesmo problema apareça toda semana é ainda mais.
Na Apolo, esse olhar aparece naturalmente em suporte, treinamento, manutenção e acompanhamento técnico. Porque equipamento produtivo não é só o que volta rápido quando para. É também o que consegue continuar rodando sem transformar toda semana em operação de resgate.
Herói do dia merece aplauso.
Mas quem evita o problema talvez mereça um troféu também.
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